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[144] ヤナセでワイパーみてもらう でめたん 2001/01/22 10:58:57
みなさんこんにちは、でめたんです。
週末にエンジンがかかりにくい件でヤナセにいったついでに、ワイパーの話をしてきました。
営業の方は「ほー、そうなんでうか」という感じでしたが１度試乗車で見てみましょうといわれ、「なるほど、これはまずいですね」と納得されました。次に私のワイパーをみてもらい「これはすごい。拭き残しも４ｃｍ程度になっているし、収納時の見た目もノーマル状態を知らなければ改造にきがつかない。いいですね」と言ってくださいました。
そして、すぐメカニックの方を呼んできて「ワイパーをこうすればクレームに対応できるのではないか」と話をされました。
メカニックの方は不具合については他のユーザからのクレームを受けたことがあり、「残念ですが、対策は難しい。」と答えたことがあるそうです。
メカニックの方も「うーん、これはいい。こういう対策できるという見本があればディーラとしても対応はできる」と言われました。
しかし、ここで出てきたのが保証問題です。「対策としてヤナセが実施するとなるとかなりの実験と改造に対する保証をしなければならないので、ヤナセとして正式なクレーム対処としてはできるかどうかは疑問です。」と言われました。
そこで、「では、ユーザからの改造要望ということで、依頼されてディーラでやる分には問題はないか」と聞いたところ、「それであれば、対応できないこともない。ただし、お客様の責任において指示されたという事実がないと出来ないでしょう。」という内容でした。
ということは、「ワイパーの拭き残しが多いのでこういうふうに調整してくれ。責任はユーザ側にある。」と言えば直してくれそうです。
ただし、相手は企業ですから念書をとられるかも知れませんし、メカニックの方が個人的にやってくださるかも知れません。
いずれにしても、本来は販売、製造サイトで早急に対応すべき内容ですが時間はかかりそうなので、１度お近くのヤナセで「たのんでみてはどうでしょう。」頼む内容は「上下関係はそのままで、左右一こまづつ上にあげてお互い干渉しないように調整してくれ。収納時の見栄えも良くしてくれ。」どうでしょう。
追伸：ワイパーを高速回転に切り替えるとあと１ｃｍほど余計にふけます。雪のときは、ときどき高速モードにしてみてはいかがでしょう。
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